INTRODUCERE

Aveţi de-a face cu oameni furioşi, grosolani, nerăbdători, sensibili, insistenţi sau agresivi? Ajungeţi acasă stresat fiindcă toată ziua a trebuit să faceţi faţă unor asemenea persoane? Dacă răspunsul este afirmativ, lectura acestei cărţi vă vaajuta să vă controlaţi starea de spirit, pentru a nu le permite celorlalţi să vă transmită sentimentele lor negative. Veţi învăţa cum să vă stăpâniţi mânia şi stresul şi cum să dobândiţi un ascendent psihologic, îmbunatăţindu-vă aptitudinile interpersonale.

Firmele (în special cele din sectorul serviciilor) devin tot mai conştiente de importanţa faptului de a avea angajaţi capabili să gestioneze diferite tipuri de relaţii cu diverse persoane şi situaţii dificile. Angajaţii cu aptitudini în acest sens sunt foarte căutaţi. Oamenii dificili sunt cei care încearcă: să ne facă să ne pierdem cumpătul; să ne oblige să facem lucruri pe care nu vrem să le facem; să rie împiedice să facem ceea ce vrem sau avem nevoie să facem; să folosească forţa, manipularea sau alte metode necinstite pentru a obţine ceea ce vor; să ne facă să ne simţim vinovaţi dacă nu ne conformăm dorinţelor lor; să ne facă să ne simţim neliniştiţi, supăraţi, frustraţi, furioşi, deprimaţi, geloşi, inferiori sau înfrânţi; să ne determine să facem anumite lucruri în locul lor. Cunoaşterea unor tehnici eficiente de abordare a persoanelor şi a situaţiilor dificile vă poate spori încrederea în sine, vă poate îmbunătăţi competenţa în muncă, poate reduce stresul şi anxietatea şi vă poate creşte entuziasmul pentru ceea ce faceţi.

Făcând faţă cu succes situaţiilor dificile, veţi trăi un sentiment de satisfacţie. Şeful, colegii şi personalul dvs. vor avea încredere şi se vor bizui pe dvs., vă vor admira, se vor gândi de două ori înainte de a vă da la o parte şi vor încerca să vă facă pe plac.

De unde ştiu că tehnicile schiţate în această carte funcţionează? Deoarece peste 55 000 de persoane din lumea întreagă au participat la seminarul meu şi mi-au transmis experienţele lor. Mulţi dintre ei şi-au făcut timp să-mi scrie despre felul în care s-au descurcat în situaţii deosebit de dificile. Experienţele lor sunt cuprinse în cartea de faţă. Personal apreciez toate tehnicile descrise aici şi le folosesc în mod regulat. Ca urmare, nu numai că mă descurc mai bine în situaţiile dificile, dar pot să-mi controlez reacţiile atunci când dau de greu. Şi dvs. puteţi să faceţi asta!