Atunci când am finalizat volumul Comunicarea defectuoasă, cu zece ani în urmă, am sperat că va capta atenția celor care au afaceri și că-i va ajuta pe oameni în relațiile personale. Din fericire, ni s-au împlinit ambele dorințe! Primim tot timpul e-mailuri în care oamenii ne împărtășesc povești despre discuții care le-au schimbat viețile, dar și e-mailuri de genul „soția mea mi-a recomandat cartea dumneavoastră și nu mi s-a părut extraordinară". Auzim povești despre căsătorii șubrede ce au fost revigorate și despre relații de familie salvate; despre discuții cu copilul referitoare la coșmarurile lui nocturne, dar și despre o conversație cu un prieten muribund în cadrul căreia interlocutorii discută despre moarte, dragoste și despre cei lăsați în urmă. Părinții folosesc această carte pentru a-și soluționa divergențele în privința strategiilor de creștere și educare a copiilor și pentru a stabili o cale de comunicare cu adolescenții, în timp ce vecinii o folosesc pentru a le comunica acelora din jur că fac „prea mult zgomot". Le suntem infinit recunoscători celor care și-au făcut timp să ne spună poveștile lor. Primirea de care ne-am bucurat în rândul oamenilor de afaceri a fost de-a dreptul copleșitoare. Micuța noastră carte despre comunicare a devenit un ghid de soluționare a celor mai dificile provocări — privind modul în care acționari cu interese divergente pot lua decizii grele, dar inteligente, modalitatea de a oferi un feedback dificil cu privire la rezultatele muncii sau felul în care pot fi resuscitate posturi disfuncționale, iar echipele bune, transformate în unele excepționale. De la nou-angajați până la directori executivi, cartea de față i-a ajutat pe oameni să înlăture bariere și să-și ridice moralul, trecând de la o „cultură a comodității" la o cultură a eficienței, a deschiderii și a respectului. Cel mai surprinzător a fost gradul de răspândire a cărții. Un instructor de dans o folosește pentru a-și învăța elevii tangoul argentinian. 

Educatorii palestinieni construiesc programe de comunicare pe baza ediției în arabă; mediatorii israeliți au folosit ediția în limba ebraică pentru a ajuta la soluționarea conflictelor externe și interne. Liderii de după război ai populațiilor Hutu și Tutsi s-au reunit pentru a dezvolta un program de soluționare a conflictelor dintre tineri folosind ediția în limba franceză. Organizațiile de nivel global o folosesc pentru a gestiona provocările apărute în desfășurarea activității în interiorul diferitelor culturi. Cartea a fost tradusă până în prezent în 25 de limbi și am aflat că a fost descărcată și pe Stația Spațială Internațională (unde spațiul limitat poate duce la apariția conflictelor). Cartea a fost utilizată pentru a-i instrui pe operatorii platformelor petroliere din Marea Nordului, pe negociatorii Inupiat din nordul Alaskăi, o regiune bogată în petrol, și pe magnații de la Saudi Aramco. A fost folosită în cadrul Boston Area Rape Crisis Center, precum și la sediile UN/AIDS. Doctori, asistente și directori de spitale de pe întreg teritoriul Statelor Unite au folosit-o pentru a-și trata mai bine pacienții și pentru a dezvolta medii de lucru mai umane. în cadrul Guvernului SUA, cartea este distribuită la Departmentul de Justiție, Fisc, Rezerva Federală și Poștă, în cadrul administrației prezidențiale, Casa Albă a recomandat-o ca lectură obligatorie pentru cei mai buni 1600 de politicieni. O recomandă facultăți de drept și de economie, la fel și profesori, consultanți profesionali și personali, terapeuți și pastori.