Cum sa interactionezi cu persoanele dificile Brian Salter descarca gratis PDF.

Interacțiunea cu persoanele dificile poate fi foarte demoralizatoare. Ea îți poate tulbura starea emoțională și te poate împiedica să îți atingi țelurile. Avem de-a face cu oameni dificili, practic, tot timpul, atât în relațiile profesionale, cât și în viața de zi cu zi. Îi întâlnim frecvent în situații în care stresul poate face un om, de obicei rațional, să se comporte ca un bădăran, să devină brusc nerăbdător, să acționeze sub imperiul nervilor – deși, uneori, poate apărea și o combinație a acestor trei situații. Mulți oameni dificili nu își dau seama că se comportă urât, în vreme ce alții se comportă sistematic în acest fel deoarece au impresia că reușesc să îi domine pe ceilalți în viața cotidiană.

Poate mai mult decât în oricare altă situație, a învăța să te comporți cu oamenii dificili la locul de muncă îți va permite să scoți tot ce e mai bun din ei și, prin extensie, ce e mai bun din tine, pe lângă faptul că vei face atmosfera mai plăcută. Înțelegerea modului în care aceste persoane se manifestă în momente dificile și abilitatea de a le modera comportamentul ne poate reduce nivelurile de stres, permițându-ne să acționăm mai eficient. Cum oamenii rareori se văd așa cum sunt în realitate, e puțin probabil că se vor gândi să citească această carte. Deși vom folosi pronumele masculin „el“, pe parcursul textului, o vom face doar pentru facilitarea lecturii, nedorind să sugerăm că bărbații ar fi mai predispuși decât femeile să fie dificili.

În capitolul de Duminică, vom examina înțelegerea sinelui, care ne va oferi potențialul de a ne îmbunătăți imaginea despre noi. Procedând astfel, vom avea mai multe șanse de a rezista cuvintelor și acțiunilor persoanelor dificile. Luni vom lua în considerare diferitele stiluri de comportament și vom învăța că, deși sunt foarte multe, aproape fiecare dintre aceste stiluri se încadrează în doar trei categorii. Dacă putem înțelege comportamentul cuiva, chiar dacă nu îl aprobăm, avem o șansă să facem față acelei persoane și chiar să colaborăm cu ea.

Marți vom învăța despre cum putem aborda diferitele personalități-problemă. Studiind unele dintre cele mai întâlnite tipuri de comportament, putem decide cum este cazul să răspundem manifestărilor de personalitate pentru a gestiona comportamentele pe care le considerăm dificile. Miercuri vom gestiona situațiile conflictuale. Deși conflictul este un fapt obișnuit, el nu e inevitabil și poate fi gestionat așa încât să obținem rezultate pozitive. Exploatând la maximum o abordare logică și minimalizând răspunsul emoțional, vom reuși să facem față conflictului. Un accent special este pus pe relațiile cu clienții. Joi vom afla că tot ce am învățat e susținut și amplificat de abilitățile noastre de comunicare și de limbajul trupului. Acestea pot reduce posibilitatea ambiguității sau a înțelegerii greșite a lucrurilor. Semnalele noastre nonverbale ar putea întări ceea ce spunem sau ne pot ajuta în înțelegerea punctului de vedere al altor persoane. Vineri vom examina cum să spunem „nu“ și cum să îi abordăm pe clienții dificili. Vom vedea că, atunci când e cazul, un „nu“ poate fi constructiv și vom învăța cum să folosim aceasta în mod eficient. Sâmbătă, vei deține deja controlul asupra situației, deoarece firele celor șase zile anterioare se vor împleti, accentuând faptul că fiecare temă le susține și le influențează pe celelalte.