Comunicarea înseamnă reciprocitate

În zilele noastre, comunicarea – ceea ce spunem și modul în care o spunem – reprezintă un factor esențial în privința succesului sau eșecului nostru. Marii lideri de stat din industrie și educație au cu toții capacitatea de a comunica eficient cu ceilalți oameni. Această abilitate nu este neapărat înnăscută. O poate dobândi oricine își dorește. Nu este nevoie decât de voință și determinare. După ce ți-ai perfecționat capacitatea de a comunica, îți poți prezenta ideile mult mai eficient șefului tău, asociaților, clienților și chiar familiei și prietenilor tăi. Închipuie-ți că poți comunica cu mai multă convingere și entuziasm. Poți face dintr-o ședință plictisitoare una dinamică și productivă. Îi poți inspira și motiva pe partenerii tăi, astfel încât să respecte termenele-limită stabilite și chiar să depășească obiectivele stabilite. O bună parte din comunicarea de zi cu zi generează un prilej pentru o comunicare defectuoasă sau pentru neînțelegeri.

O parte din limbajul folosit în aceste cazuri este ușor de înțeles în cadrul organizației tale, însă limbajul de specialitate creează adesea confuzii celor din afara companiei tale sau al domeniului tău de activitate. Când îți organizezi ideile și nu încerci să acoperi toate aspectele subiectului, menține-i pe cei care te ascultă pe aceeași lungime de undă, deoarece oamenilor le plac ordinea și claritatea. Orice profesionist trebuie să-și poată exprima opiniile clar, concis și convingător, în special în situații neprevăzute. Aceste situații necesită curaj, încredere, capacitatea de a-ți organiza rapid ideile și abilitatea de a le exprima într-un mod coerent și convingător.

Comunicarea nu este unilaterală, nu înseamnă doar că o persoană transmite un mesaj altcuiva. Pentru a fi eficientă, comunicarea trebuie să fie ca o autostradă cu două sensuri, în care feedbackul circulă permanent din ambele părți. Expeditorul mesajului trebuie să ceară și să primească feedback de la destinatar. Cel care comunică informația trebuie să fie întotdeauna sigur că ceea ce transmite este înțeles și acceptat de către destinatar. Pentru a realiza acest lucru, expeditorul trebuie să pună întrebări, să observe ce este de observat și, dacă există interpretări greșite, să le corecteze și să se asigure că aceste modificări sunt înțelese. El sau ea trebuie să urmărească acceptarea mesajului de către destinatar, astfel încât să existe o voință sinceră de a se realiza ceea ce se dorește.